А теперь познакомимся с основными управленческими рычагами.
1. Продукт
Новые бренды / перезапуск старых;
Пересмотр категорий и запасов с помощью ABC/XYZ-анализа;
Повышение качества товаров / услуг;
Повышение качества сервиса;
Повышение качества гарантийного и постгарантийного обслуживания;
Оптимизация финансовой модели бизнес-продуктов;
Выход на новые рынки;
Изменение целевой аудитории, пересмотр портрета покупателя.
2. Маркетинг
Увеличение лидов;
Оптимизация работы с клиентской базой;
Увеличение охвата аудитории.
3. Продажи
Оптимизация пути клиента, воронки продаж;
Повышение качества клиентского опыта на этапе продаж;
Новые каналы продаж;
Оптимизация старых каналов продаж;
Увеличение менеджеров по продажам;
Привлечение / увеличение агентов, амбассадоров, дистрибьютеров.
4. Система управления
Повышение качества практик регулярного менеджмента (что такое практики регулярного менеджмента можно узнать на странице Методики и инструменты в разделе "Система управления и процессы");
Внедрение / оптимизация системы аналитики (KPIs, метрики и т. д.;
Пересмотр полномочий (права менять бизнес-процессы и доступ к ресурсам: люди, информация, деньги) и ответственности персонала;
Оптимизация процессов: сокращение времени и стоимости.
5. Люди
Наём и развитие руководителей;
Наём и развитие линейных сотрудников;
Формирование кадрового резерва;
Повышение коэффициента заменяемости персонала и снижение зависимости от конкретных сотрудников;
Изменение системы финансовой и нефинансовой мотивации;