Что делать после внедрения системы KPIs и метрик?

Внедрить систему мало. С ней нужно работать. Напрашивается параллель с CRM или 1С: купили, внедрили и забыли.

Что делать, чтобы не слить все результаты и возможности от внедрения системы KPIs и метрик?

В этом нам поможет цикл DCSAP — объединение и адаптация цикла Деминга и цикла Шухарта. Подробнее об этих циклах читайте на странице Методики и инструменты.

А как внедрить систему аналитики изучаем в статье Дорожная карта внедрения KPIs и метрик.

Сотрудники занимаются выполнением своих повседневных обязанностей, а руководители не забывают о практиках регулярного менеджмента.

Что входит в практики регулярного менеджмента можно узнать на странице Методики и инструменты.

Нужно держать постоянный темп, чтобы бизнес успешно развивался.

Каждую неделю, месяц, квартал (в зависимости от конкретных KPIs, метрик) проводим совещания, на которых обсуждаем динамику KPIs и метрик.

Именно динамику. Одно значение показатели или метрики не несёт никакой смысловой нагрузки.

Обретают смысл три значения показателя вместе:

• Значение за предыдущий отчётный период;
• Значение за текущий отчётный период;
• Значение, к которому мы стремимся или ниже которого мы не можем себе позволить опуститься.

Нас интересуют текущее значение и динамика изменения в % относительно предыдущего значения и целевого.

Используем метод "5 почему" для нахождения реальных причин. О методе можно узнать на странице Методики и инструменты.

Распространённые типы причин низких показателей:

• недостаточные компетенции руководителей;
• дефицит сотрудников;
• неправильное планирование, прогнозирование или его отсутствие;
• отсутствие управления рисками;
• рассинхронизация отделов и команд;
• ошибки при выборе KPIs, метрик.

После нахождения причин проблем нужно выработать пути решения, сформулировать конкретные цели и задачи.

Может понадобиться корректировка составка KPIs, метрик и их нормативных, прогнозных значений.

Разработанные мероприятия по улучшению оцениваем с точки зрения сроков, ресурсов и бюджетов.

Оптимизируем и согласовываем со всеми заинтересованными лицами.

Информируем о планах всех, кого изменения могут затронуть.